调查显示：超八成消费者不会主动维权

　　《2021年湖北省预付式消费情形观察讲述》显示

　　超八成消费者不会自动维权

　　2月14日，记者从湖北省消费者委员会披露的《2021年湖北省预付式消费情形观察讲述》获悉，76.42%的消费者示意签署的预付式消费条约中存在着霸王条款；在遇到消费纠纷时，大部门消费者不会起劲自动地维护自身权力，但通过消费者自身的维权行为，小我私人的正当权益基本上能获得保障。

　　据悉，为了更好地领会预付式消费情形，珍爱消费者正当权益，维护公正有序的市场环境，湖北省消费者委员会于2021年11月至12月组织开展了“2021年预付式消费情形观察”流动。本次观察通过问卷观察的形式开展，接纳线上和线下两种方式，调盘问卷周全系统地反映了消费者在预付式消费中的办卡前、办卡中、办卡后的消费情形及投诉维权情形。

　　近七成预付金额在千元以上

　　依据商务部宣布的《单用途商业预付卡治理设施(试行)》划定，单张记名预付卡限额不得跨越5000元，单张不记名预付卡金额不得跨越1000元。但本次观察数据显示，受访者中不记名卡中预存金额1000元以上的占比达37.10%，记名卡预存金额5000元以上的占比为31.85%，这两类预付式消费卡均违反消费者珍爱条例划定，且比重较高，需要相关部门后续重点整理。

　　同时，从观察情形看，许多消费者都遭遇过办完卡店面倒闭、服务与答应纷歧致、卡丢了不能补办且不退款、不知道每次消费明细因而无法有用掌握消费情形等问题。

　　多数条约存在霸王条款

　　观察效果显示，19.63%的消费者反映商家存在虚伪宣传、答应与现实服务脱钩情形；76.42%的消费者示意签署的条约中存在着霸王条款，购置消费卡后发现一些宣传时并未提到的限制性消费条款。这解释预付式消费市场存在虚伪宣传行为，宣传一些现实没有的资质、现实不能提供的服务等，消费者受到商家宣传的“实惠”诱惑就办卡，消费时往往会发现与现真相形不符，发生较大的心理落差。

　　同时，45%的消费者在后期消费历程中会遇到购卡不退、记名卡丢失不挂失又不退还卡内余额、虚伪宣传、前期答应不兑现、私自中止服务并拒绝赔偿消费者损失、商家歇业/跑路、变相涨价、增收用度或搭配其他服务收费等一种或多种问题。80.39%的消费者办卡时会与商家签署条约，但仅有12.97%的消费者示意是商家自动与其签署条约，这解释商家的规范谋划意识不强。

　　97%的商家会配合解决问题

场馆可持续利用的精彩样板

　　从事后维权情形看，85.78%的受访者未举行过维权。观察效果显示，许多消费者会遇到商家谋划主体不正当、商家无照谋划等情形，但消费者选择维权的比例仅为31.28%；遇到购卡不退、记名卡丢失不挂失又不退还卡内余额、虚伪宣传、前期答应不兑现等问题时，消费者选择维权的比例仅为19.91%。以上数据解释大部门消费者遇到问题后并没有较强的维权意识，并不会起劲自动地维护自身权力。

　　从事后维权效果看，举行维权的受访者中，73.04%的维权者接受商家根据正常程序的处置，97.05%的商家都起劲配合消费者处置问题。从最终效果看，通过消费者自身的维权行为，小我私人的正当权益基本上能获得保障，67.71%的消费者对最终的维权效果知足，很不知足的仅有5.64%。湖北省消委会提醒消费者在权益受到损害时要勇于发声维权。

　　洗衣行业问题较多

　　从办卡行业看，占比最多的是美容美刊行业，占比为22.07%，其次是零售行业，占比为17.16%，餐饮和健身房划分为15.29%和14.42%，汽车/加油卡占比为12.67%，教育培训行业占比为9.22%，洗衣行业占比为8.95%。

　　总体来看，零售行业中的“问题商家”比例占42.66%。洗衣行业中的“问题商家”比例占57.31%。

　　详细来看，在消费者眼中存在问题的商家中，超局限谋划部门问题较多的是洗衣行业，占比为33.33%，其次是教育培训行业，再次是健身和美容美刊行业，洗车/加油卡、餐饮和零售行业则相对较少。商家谋划主体不正当情形方面，问题较多的为健身行业，占比为10.24%；其次是教育培训行业；零售行业则相对较少。商家无照谋划方面，问题较多的是美容美发和洗衣行业，占比划分为16.64%和16.44%。

　　●建议

　　借鉴担保金或责任保险制度

　　针对换查讲述中露出的问题，湖北省消费者委员会建议增强行业立法，提高预付式消费领域法制建设，行业协会要主导制订规范花样条约条款，确立公正合理的销售关系，阻止霸王条款设立。预付式消费可以借鉴其他领域的担保金或责任保险制度，确立第三方机构监视全历程消费行为，确保全流程公正规范，待双方完成所有生意和消费行为后，实现资金的最终结算，确保消费者的正当权益受到保障。

　　完善政府部门羁系机制，提高消费市场规范性。有关政府部门要着力建设预付费式商家信用档案及公示制度，为开展预付式谋划模式的谋划者确立信用档案，并设立公然公示的渠道，而且加大对谋划者非诚信行为的责罚力度，增添违法成本。

　　消费者要树立理性消费意识，增强维权意识。预付用度之前，保持理性，充实领会商家资质、谋划情形等；同时，要增强留存证据的意识和能力，消费历程中让商家签署条约、提供发票等。最后，消费者在正当权益受到损害时，要敢于拿起执法武器珍爱自己。

　　(吴采平)

【编辑:蒋妍】 ,